CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Mỗi hãng đều có chính sách đổi trả và bảo hành riêng cho từng dòng sản phẩm sofa chuyên biệt.Trong trường hợp sofa chẳng may có vấn đề, quý khách hàng đã mua sofa của Thạnh Phú Mỹ hãy liên hệ thông qua Hotline: 0359 347 947 hoặc đến trực tiếp tại cửa hàng số 1013A QL20 TT.Liên Nghĩa H.Đức Trọng. Thạnh Phú Mỹ sẽ thực hiện các hoạt động phục vụ khách hàng: Tiếp nhận, xác nhận thông tin và tiến hành hoạt động bảo hành bảo trì.

Hãy cẩn thận hơn khi quý khách mua một bộ sofa mới từ một đại lý/cửa hàng nơi mà họ không có các điều kiện đáp ứng bảo hành và các cuộc gọi của quý khách hàng bị ngắt kết nối dù các điều khoản hứa hẹn trước đó mà bạn đã nghe tuyệt vời như thế nào đi chẳng nữa nhưng thực tế lại hoàn toàn trái ngược.

  1. CHÍNH SÁCH ĐỔI VÀ HỦY HÀNG 

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:

  • Sản phẩm đối trả chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không bị vấy bẩn, ám mùi lạ, còn nguyên tem tag gắn trên sản phẩm và hóa đơn mua hàng khớp với thông tin lưu trữ của cửa hàng.
  • Áp dụng đổi 1 lần cho 1 sản phẩm, không tính theo hóa đơn hay giao dịch. Sản phẩm sau khi đổi sẽ không được áp dụng chính sách đổi hàng lần nữa (trừ trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất).
  • Quý khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.
  • Cước vận chuyển hàng hóa khách hàng chịu hoàn toàn chi phí này.

 CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

  • Các sản phẩm Sofa Thạnh Phú Mỹ: Tùy vào mặt hàng sẽ có mức phí đổi trả từ 10-30% trên tổnggiá trị thanh toán sản phẩm trong thời gian từ 1-3 ngày sau khi mua hàng. Quá thời gian trên sẽ không được đổi hàng.
  • Đối với sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá trên 30% không áp dụng chính sách đổi sản phẩm.

CHÍNH SÁCH HỦY ĐẶT HÀNG.

  • Khi khách hàng đã đặt cọc lên đơn hàng để đóng sofa theo chính yêu cầu nhưng vì một số lý do khách quan và chủ quan mà phải hủy đơn đã đặt. Trường hợp này, số tiền khách hàng đã cọc sẽ được chuyển thành tiền thanh toán cho đơn hàng mua các sản phẩm thay thế khác như: gối ôm, bàn, thảm, bình hoa, đèn trang trí, . . .

2.  CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 

  • Sofa vải/ nhung: Bảo hành 24 tháng đối với khung gỗ, 12 tháng với đệm và 3 tháng với vỏ bọc và bảo trì có tính phí trọn đời.
  • Sofa da Hàn: Bảo hành 24 tháng đối với khung gỗ, 12 tháng với đệm và 6 tháng với vỏ bọc và bảo trì có tính phí trọn đời.
  • Sofa da CN Ý: Bảo hành 24 tháng đối với khung gỗ, 12 tháng với đệm và 12 tháng với vỏ bọc và bảo trì có tính phí trọn đời.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
  • Hư hỏng do chất lượng vật tư hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất. Trong trường hợp này, các lỗi thuộc về kỹ thuật hoặc do sản xuất sẽ phải được xác nhận bởi xưởng sản xuất và cửa hàng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, số sê ri (S/N).
  • Thông tin họ và tên, số điện thoại của khách hàng và sofa đã mua khớp dữ liệu lưu trữ thông tin mua bán của cửa hàng.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều 2.

ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành.

  • Sản phẩm không còn thời gian bảo hành.
  • Thông tin không trùng khớp với sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
  • Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
  • Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động ngoai lực.
  • Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước
  • Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
  • Sản phẩm bị thay đổi, tự ý sửa chữa không do Sofa Thạnh Phú Mỹ hướng dẫn và thao tác.