CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Nội Thất Thạnh Phú Mỹ cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Khi phát sinh nhu cầu bảo hành hoặc đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tiếp nhận, xác nhận thông tin và xử lý nhanh chóng.

• Hotline hỗ trợ: 0359 347 947
• Địa chỉ tiếp nhận: 116 Trần Phú, Phường Thành Công, TP. Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HỦY ĐƠN HÀNG

1.1. Điều kiện chấp nhận đổi hàng

Sản phẩm yêu cầu đổi phải thỏa mãn đầy đủ các tiêu chí sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy.
• Không bị vấy bẩn, không ám mùi lạ.
• Còn nguyên tem mác gắn trên sản phẩm.
• Hóa đơn mua hàng trùng khớp với dữ liệu lưu trữ trên hệ thống của cửa hàng.

1.2. Quy định đổi hàng

• Thời gian và chi phí: Tùy thuộc vào từng mặt hàng, mức phí đổi trả sẽ dao động từ 10% – 30% trên tổng giá trị thanh toán. Yêu cầu đổi hàng phải được thực hiện trong vòng 1 đến 3 ngày kể từ ngày mua. Quá thời hạn này, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi hàng.
• Giới hạn số lần: Chỉ áp dụng đổi 01 lần duy nhất cho 1 sản phẩm (không tính theo hóa đơn hay giao dịch). Sản phẩm đã đổi sẽ không được áp dụng chính sách đổi hàng lần nữa, trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Chênh lệch giá trị: Quý khách sẽ không được hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm đổi sang có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu.
• Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng.
• Sản phẩm không áp dụng: Không áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá từ 30% trở lên.

1.3. Chính sách hủy đơn đặt hàng (Hàng may đo/đặt riêng)

Đối với các đơn hàng khách hàng đã đặt cọc để sản xuất theo yêu cầu riêng, nếu quý khách hủy đơn vì bất kỳ lý do chủ quan hay khách quan nào, số tiền đặt cọc sẽ không được hoàn lại bằng tiền mặt.

• Hướng giải quyết: Khoản tiền cọc này sẽ được chuyển đổi thành điểm tín dụng để quý khách thanh toán cho các sản phẩm trang trí thay thế có sẵn tại cửa hàng như: gối ôm, bàn trà, thảm, bình hoa, đèn trang trí…

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Thạnh Phú Mỹ cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời (có tính phí vật tư) cho tất cả các sản phẩm. Thời gian bảo hành miễn phí được quy định cụ thể theo từng dòng chất liệu:

Dòng sản phẩm	Bảo hành Khung gỗ	Bảo hành Đệm mút	Bảo hành Vỏ bọc
Sofa vải/nhung	24 tháng	12 tháng	03 tháng
Sofa da Hàn Quốc	24 tháng	12 tháng	06 tháng
Sofa da Công nghiệp Ý (Microfiber)	24 tháng	12 tháng	12 tháng

2.1. Điều kiện được bảo hành miễn phí

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng đưa ra yêu cầu.
• Sản phẩm còn nguyên định dạng, tem nhãn của Thạnh Phú Mỹ.
• Thông tin khách hàng (Họ tên, Số điện thoại) và thông tin sản phẩm khớp với dữ liệu lưu trữ mua bán của cửa hàng.
• Hư hỏng được xác định là do chất lượng vật tư hoặc lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất (lỗi này phải được xác nhận trực tiếp bởi bộ phận kỹ thuật xưởng sản xuất và cửa hàng).

2.2. Các trường hợp từ chối bảo hành

Sản phẩm sẽ mất quyền bảo hành miễn phí (chuyển sang diện bảo trì có tính phí) nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.
• Thông tin khách hàng hoặc hóa đơn không trùng khớp với sản phẩm thực tế.
• Sản phẩm hư hỏng do nguyên nhân bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hoặc do côn trùng, động vật cắn phá.
• Hư hỏng do môi trường bảo quản: đặt tại nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị ngập nước hoặc thấm nước.
• Hư hỏng do tác động vật lý/hóa học: biến dạng do nhiệt độ cao, tác động ngoại lực, hoặc do khách hàng vô tình gây nứt vỡ, trầy xước, rách bề mặt.
• Lỗi do lắp đặt, bảo trì, hoặc sử dụng sai quy cách, không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu, hoặc tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba mà không có sự hướng dẫn, chỉ định của Nội Thất Thạnh Phú Mỹ.